سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في شركة كيان سمنان المحدودة على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء مريحة وآمنة.

أولًا: الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مركب، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

لا يمكن استرجاع أجهزة التحلية بعد تركيبها أو تشغيلها، كما لا يمكن استرجاع الفلاتر والقطع الاستهلاكية بعد فتحها أو استخدامها.

ثانيًا: الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدامه أو تركيبه، وأن يكون بحالته وتغليفه الأصليين.

وفي حال وجود فرق في السعر، تتم تسوية المبلغ بين المنتجين.

ثالثًا: العيوب والأخطاء

في حال وجود عيب مصنعي، أو تلف أثناء التوصيل، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بعد فحص المنتج والتأكد من حالته.

رابعًا: الشحن واسترداد المبلغ

إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل.

يتم استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه 

يتم استرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه، ولا تشمل المبالغ المسترجعة رسوم الشحن أو التركيب التي تم تنفيذها.

خامسًا: خدمات الصيانة والتركيب

لا تُسترد قيمة خدمات الصيانة أو التركيب بعد تنفيذها. وفي حال وجود ملاحظة على الخدمة، يتم فحصها ومعالجتها وفق شروط ضمان الخدمة.

لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو تعرض القطع الكهربائية للمياه، أو إجراء صيانة أو تعديل بواسطة جهة أخرى.

حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

• مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• استخدام المنتج أو تركيبه أو تشغيله.
• فتح أو استخدام الفلاتر والقطع الاستهلاكية.
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات المجهزة أو المطلوبة بمواصفات خاصة.
• عدم توفر التغليف الأصلي أو الملحقات.
• الخدمات التي تم تنفيذها والاستفادة منها.

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء 0510056516/0508075614

وإرسال رقم الطلب وسبب الطلب وصورة المنتج عند الحاجة.